versiedatum: 02/12/2025
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en leveringen van Tomeci CommV, met maatschappelijke zetel te Brusselsesteenweg 166H, 9090 Merelbeke-Melle, België, ingeschreven in de KBO onder nummer 1018.522.566, btw-nummer BE1018.522.566 (hierna “Tomeci” genoemd), tegenover uitsluitend professionele klanten (hierna “de Klant”).
Door ondertekening of aanvaarding van een offerte, het afsluiten van een overeenkomst, het geven van een opdracht, het betalen van een voorschot, het gebruik van door Tomeci geleverde diensten of het stilzwijgend aanvaarden van een factuur, erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Afwijkingen zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Tomeci werden bevestigd.
Deze algemene voorwaarden vullen de facturatie- en betalingsvoorwaarden van Tomeci aan. In geval van tegenstrijdigheid gelden in principe deze algemene voorwaarden, behalve voor alle bepalingen die specifiek betrekking hebben op facturatie, betaling en invordering. Voor die onderwerpen prevaleren steeds de facturatie- en betalingsvoorwaarden.
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Tomeci, waaronder onder meer maar niet beperkt tot: strategie, consultancy, marketing, advertising, webontwikkeling, hosting, onderhoud, licenties, contentcreatie, fotografie, videografie, drukwerk, merchandising, opleiding en alle andere aanverwante diensten en leveringen.
1.2. Op de relatie tussen Tomeci en de Klant kunnen meerdere documenten van toepassing zijn, waaronder:
1.3. In geval van tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen verschillende documenten, geldt in principe volgende rangorde:
1.4. Voor alle bepalingen die specifiek betrekking hebben op facturatie, betaling en invordering, prevaleren de facturatie- en betalingsvoorwaarden van Tomeci op alle andere documenten, inclusief deze algemene voorwaarden en eventuele bijzondere overeenkomsten.
1.5. Voor zover een bijzondere overeenkomst, SLA of offerte afwijkt van deze algemene voorwaarden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van kracht. Enkel wanneer Tomeci uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigt dat een specifieke bepaling van deze algemene voorwaarden niet van toepassing is, kan hiervan worden afgeweken.
2.1. Alle door Tomeci opgestelde offertes, prijsopgaven en voorstellen zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur is vermeld.
2.2. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de Klant op het moment van de aanvraag werd verstrekt. Indien deze informatie onvolledig of onjuist blijkt te zijn, heeft Tomeci het recht de offerte aan te passen of bijkomende kosten in rekening te brengen.
2.3. Een overeenkomst tussen Tomeci en de Klant komt tot stand zodra één van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:
2.4. Tomeci heeft het recht om bestellingen of opdrachten te weigeren, te schorsen of bijkomende garanties te vragen wanneer er gegronde redenen zijn om te twijfelen aan de kredietwaardigheid van de Klant.
2.5. Duidelijke vergissingen, typfouten, rekenfouten of materiële fouten in offertes, overeenkomsten, publicaties of communicatie binden Tomeci niet. Tomeci heeft het recht dergelijke fouten te corrigeren zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding.
3.1. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen, betreft de verbintenis van Tomeci een inspanningsverbintenis. Tomeci verbindt zich ertoe haar diensten naar best vermogen, volgens de regels van de kunst en met de vereiste zorgvuldigheid uit te voeren, zonder evenwel een resultaatsgarantie op zich te nemen.
3.2. Termijnen en planningen worden steeds indicatief en als streefdata opgegeven. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, vormen deze termijnen geen strikte vervaltermijnen en kan een redelijke overschrijding ervan geen aanleiding geven tot ontbinding van de overeenkomst of tot enige schadevergoeding.
3.3. Tenzij anders overeengekomen, worden de diensten van Tomeci in principe uitgevoerd tijdens de gebruikelijke kantooruren. Support buiten kantooruren, tijdens weekends of op feestdagen is niet inbegrepen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. In dat geval kunnen bijkomende vergoedingen worden aangerekend.
3.4. Tomeci bepaalt op autonome wijze de werkwijze, middelen, tools, locatie en organisatie van de uitvoering van haar diensten, zowel fysiek als digitaal, tenzij partijen hierover uitdrukkelijk andere schriftelijke afspraken maken.
3.5. Tomeci heeft het recht om de uitvoering geheel of gedeeltelijk te laten verrichten door onderaannemers, freelancers of andere derde partijen, zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van de Klant vereist is. Tomeci blijft in dat geval het enige aanspreekpunt voor de Klant.
4.1. De Klant zal Tomeci tijdig en volledig alle informatie, documenten, toegang, middelen en medewerking bezorgen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht.
4.2. De Klant duidt bij voorkeur een vaste contactpersoon aan (single point of contact of SPOC) die beslissingsbevoegd is, feedback centraliseert en optreedt als primair aanspreekpunt voor Tomeci.
4.3. De Klant is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, volledigheid en wettelijkheid van alle informatie, teksten, beelden, logo’s, databestanden, e-mailadressen, video, audio en ander materiaal die door of namens de Klant aan Tomeci worden aangeleverd.
4.4. De Klant draagt de eindverantwoordelijkheid voor de inhoud van alle materialen die door Tomeci worden ontworpen, gepubliceerd, gedrukt of online geplaatst. De Klant zal daarom steeds de nodige proefversies, testomgevingen, mock-ups, drukvoorbeelden of previews zorgvuldig controleren en tijdig goedkeuren. Een goedkeuring of het achterwege blijven van een reactie binnen een redelijke termijn wordt beschouwd als aanvaarding van de inhoud.
4.5. De Klant staat er voor in dat hij beschikt over alle noodzakelijke rechten, licenties en toestemmingen op de door hem aangeleverde inhoud, inclusief maar niet beperkt tot auteursrechten, merkrechten, portretrechten, databankrechten, licenties op fonts en software, en toestemmingen van in beeld of geluid voorkomende personen (zoals werknemers, klanten of derden). De Klant wordt geacht zelf te voorzien in de vereiste portretrechten of toestemmingsverklaringen.
4.6. De Klant vrijwaart Tomeci volledig en onvoorwaardelijk voor alle vorderingen van derden, met inbegrip van kosten en schade, die voortvloeien uit of verband houden met de door of namens de Klant aangeleverde inhoud of met het gebruik daarvan in het kader van de uitvoering van de opdracht.
5.1. De overeenkomst tussen Tomeci en de Klant wordt geacht enkel betrekking te hebben op de uitdrukkelijk omschreven diensten en leveringen in de offerte of overeenkomst. Elke wijziging of uitbreiding van de scope, op vraag van de Klant of noodzakelijk door omstandigheden, wordt beschouwd als meerwerk.
5.2. Meerwerk kan door Tomeci worden uitgevoerd aan het op het ogenblik van uitvoering geldende standaarduurtarief van Tomeci. Tenzij anders overeengekomen bedraagt dit standaarduurtarief vijfennegentig euro (95 EUR) per uur, exclusief btw. Tomeci kan beslissen om meerwerk vooraf te begroten in een bijkomende offerte, maar is daartoe niet verplicht.
5.3. Bij grafisch werk, webdesign en vergelijkbare projecten zijn, tenzij anders overeengekomen, maximaal twee (2) correctierondes inbegrepen in de overeengekomen prijs. Extra correctierondes, nieuwe concepten of structurele aanpassingen die verder gaan dan louter het verbeteren van fouten, worden beschouwd als meerwerk en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
5.4. Wijzigingen in planning, scope, inhoud of gewenste functionaliteiten op vraag van de Klant kunnen een impact hebben op de oplevertermijn en de totale kostprijs. Tomeci heeft het recht deze termijnen en prijzen aan te passen in functie van de gevraagde wijzigingen.
6.1. Oplevering kan gebeuren door het ter beschikking stellen van een testversie, demoversie, staging-omgeving, drukproef, opleverdocument, go-live van een website of campagne, of elk ander duidelijk signaal van afronding van (een deel van) de opdracht.
6.2. Na oplevering beschikt de Klant over een termijn van zeven (7) kalenderdagen om eventuele zichtbare gebreken, fouten of non-conformiteiten schriftelijk en gemotiveerd aan Tomeci te melden. Gebeurt dit niet, dan wordt het geleverde werk geacht definitief te zijn aanvaard en in overeenstemming te zijn met de overeenkomst.
6.3. De Klant kan ook stilzwijgend aanvaarden, onder meer door het in gebruik nemen van de geleverde werken, het publiceren van de website of content, het laten drukken van materialen, het starten van campagnes, of door geen opmerkingen te formuleren binnen de in artikel 6.2 gestelde termijn.
6.4. Kleine fouten, onvolkomenheden of gebreken die de normale werking of het normaal gebruik van het resultaat niet wezenlijk verhinderen, geven geen recht op weigering van de oplevering of op ontbinding van de overeenkomst. Tomeci zal dergelijke kleine fouten binnen een redelijke termijn en in de mate van het mogelijke kosteloos herstellen.
6.5. Aanvragen van de Klant die verder gaan dan het herstellen van fouten of gebreken, maar neerkomen op wijzigingen, uitbreidingen, nieuwe functionaliteiten of aanpassingen van eerder goedgekeurde elementen, worden beschouwd als meerwerk en kunnen volgens artikel 5 afzonderlijk worden gefactureerd.
7.1. De Klant erkent dat marketing-, communicatie- en webprojecten afhankelijk zijn van talrijke externe factoren, waaronder marktontwikkelingen, concurrentie, gedrag van eindgebruikers en beslissingen van derde platformen. Tomeci kan daarom geen garanties geven met betrekking tot concrete resultaten zoals omzet, winst, aantal leads, conversies, vindbaarheid in zoekmachines, advertentiekosten, bereik of enig ander commercieel resultaat.
7.2. Alle cijfers, prognoses, voorbeelden, simulaties, scenario’s of targets die door Tomeci worden gecommuniceerd, zijn steeds indicatief en illustratief. Zij vormen geen resultaatsgarantie en kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen.
7.3. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de strategische keuzes, prijszetting, commerciële beslissingen en opvolging van leads of klanten die voortkomen uit de door Tomeci geleverde diensten.
8.1. Tomeci is slechts aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een aan Tomeci toerekenbare contractuele fout of nalatigheid, en alleen voor zover deze fout of nalatigheid voldoende bewezen is door de Klant.
8.2. Elke aansprakelijkheid van Tomeci voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Hieronder wordt onder meer verstaan: omzetverlies, winstderving, verlies van klanten, verlies of beschadiging van gegevens, daling in zoekmachineposities, reputatieschade, productieverlies en een stijging van advertentiekosten.
8.3. Behoudens in de gevallen waarin een beperking van aansprakelijkheid door dwingend recht niet is toegestaan, is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Tomeci ten aanzien van de Klant, ongeacht de rechtsgrond, per schadegeval en per geheel van feiten dat tot de schade aanleiding geeft, in ieder geval beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:
8.4. Geen enkele beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid in deze algemene voorwaarden heeft tot gevolg dat Tomeci haar aansprakelijkheid kan uitsluiten in de mate waarin dit door dwingend recht verboden is, in het bijzonder in geval van opzet of zware fout van Tomeci of haar leidinggevenden.
8.5. Voor alle diensten die afhankelijk zijn van externe leveranciers of platformen, zoals hostingproviders, e-maildiensten, registrars, advertentieplatformen (Google, Meta, enzovoort), software van derden of telecomoperatoren, is Tomeci niet aansprakelijk voor storingen, onderbrekingen, wijzigingen in functionaliteit, fouten, veiligheidsincidenten of downtime bij deze derden. Tomeci zal in dergelijke gevallen redelijke inspanningen leveren om samen met de betreffende derde partij tot een oplossing te komen.
9.1. Voor hosting, onderhoud, beveiliging en technische ondersteuning zal Tomeci zich inspannen om een zo goed mogelijke dienstverlening te bieden, met inachtneming van de stand van de techniek en redelijke praktische en economische grenzen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, kan Tomeci geen absolute garantie geven inzake uptime, snelheid, veiligheid of onmiddellijke beschikbaarheid.
9.2. Domeinnamen kunnen door Tomeci worden geregistreerd op naam van de Klant of op naam van Tomeci, afhankelijk van de afspraken. In principe wordt de Klant beschouwd als economisch eigenaar van de domeinnaam. Indien de domeinnaam op naam van Tomeci wordt geregistreerd in het kader van een huurconstructie of tot volledige afbetaling van een project, blijft Tomeci juridisch eigenaar totdat de overeengekomen voorwaarden of betalingen volledig zijn vervuld.
9.3. De Klant geeft, voor de duur van de overeenkomst, het beheer van zijn domeinnaam en bijbehorende instellingen in handen van Tomeci, tenzij anders overeengekomen. Bij beëindiging of overdracht van de gekoppelde overeenkomst heeft de Klant het recht om de domeinnaam te laten overdragen, op voorwaarde dat alle openstaande facturen zijn betaald. Voor het faciliteren van een dergelijke overdracht kan Tomeci een vaste servicekost van honderdvijftig euro (150 EUR) exclusief btw aanrekenen.
9.4. Tomeci zal redelijke inspanningen leveren om regelmatig back-ups te maken, updates uit te voeren en technische beveiligingsmaatregelen te nemen. De Klant blijft echter zelf mee verantwoordelijk voor het veiligstellen van kritische data, het bewaren van belangrijke bestanden en het nemen van aanvullende back-upmaatregelen indien hij dit noodzakelijk acht.
9.5. Bij migratie van een website of andere digitale omgeving naar een derde partij, op vraag van de Klant, kan Tomeci een vergoeding aanrekenen voor de tijd en begeleiding die hiermee gepaard gaan. Bij gebreke aan andersluidende afspraken bedraagt deze vergoeding minstens de in artikel 9.3 vermelde servicekost.
10.1. De Klant geeft Tomeci het recht om, zonder bijkomende vergoeding, het logo van de Klant, de handelsnaam, screenshots, foto’s van gerealiseerde projecten, korte beschrijvingen en resultaten te gebruiken als referentie in haar portfolio, op haar website, in presentaties, offertes, socialmediaberichten en ander promotiemateriaal.
10.2. Dit gebruiksrecht geldt voor alle door Tomeci voor de Klant gerealiseerde werken, inclusief foto- en videomateriaal dat tijdens opdrachten werd gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.
10.3. Indien de Klant gegronde bezwaren heeft tegen een specifiek gebruik van zijn naam, logo of project als referentie, zal Tomeci hiermee in de mate van het redelijke rekening houden na ontvangst van een gemotiveerd schriftelijk verzoek van de Klant.
11.1. Tomeci is vrij in de keuze van onderaannemers, freelancers en andere externe dienstverleners voor de uitvoering van haar opdrachten. De identiteit of betrokkenheid van deze derden hoeft niet afzonderlijk te worden meegedeeld aan de Klant.
11.2. De Klant verbindt zich ertoe om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tomeci, geen werknemers, vaste freelancers of structurele onderaannemers van Tomeci rechtstreeks in dienst te nemen, te benaderen of in te huren voor gelijkaardige diensten, gedurende de looptijd van de samenwerking en een periode van twaalf (12) maanden na het einde ervan.
11.3. In geval van schending van artikel 11.2 is de Klant aan Tomeci een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, waarvan het bedrag door Tomeci redelijk kan worden bepaald in functie van de ernst en de concrete omstandigheden, onverminderd het recht van Tomeci om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.
12.1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die de uitvoering van de overeenkomst door Tomeci geheel of gedeeltelijk verhindert en die buiten de redelijke controle van Tomeci valt, zelfs indien deze omstandigheid voorzienbaar was. Onder meer, maar niet uitsluitend, worden als overmacht beschouwd: storingen in telecommunicatie- en internetverbindingen, storingen bij hostingproviders of derden, brand, waterschade, stroompannes, cyberaanvallen, epidemieën, pandemieën, oorlog, terrorisme, stakingen, lock-outs, tekort aan personeel, overheidsmaatregelen, natuurrampen en ernstige technische defecten.
12.2. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de verplichtingen van Tomeci geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van de overmacht, zonder dat Tomeci tot enige schadevergoeding gehouden is. Tomeci zal de Klant zo spoedig mogelijk informeren over het bestaan van de overmachtssituatie.
12.3. Indien een overmachtssituatie de uitvoering van de overeenkomst voor Tomeci aanzienlijk bemoeilijkt of belemmert gedurende een langere ononderbroken periode, heeft Tomeci het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn aan de Klant.
13.1. Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst van elkaar ontvangen, strikt vertrouwelijk te behandelen en deze informatie uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
13.2. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie die als vertrouwelijk is aangeduid, alsook alle informatie waarvan de vertrouwelijke aard redelijkerwijs kan worden vermoed, met inbegrip van bedrijfsgegevens, klantgegevens, commerciële plannen, knowhow, interne documenten, prijsafspraken en technische gegevens.
13.3. De Klant zal de knowhow, werkwijzen, tarieven en interne documentatie van Tomeci als vertrouwelijk behandelen en deze niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tomeci aan derden meedelen.
13.4. In de mate waarin Tomeci in de uitvoering van haar diensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, zal Tomeci handelen als verwerker in de zin van de toepasselijke privacywetgeving. In dat geval zullen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten waarin de wederzijdse rechten en plichten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens worden vastgelegd.
14.1. Voor losse projecten eindigt de overeenkomst in principe na de volledige oplevering van de overeengekomen diensten en de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen. Nadien blijft de Klant als klant van Tomeci beschouwd voor onbepaalde duur, zolang er geen uitdrukkelijke beëindiging wordt gevraagd, zonder dat hieruit enige verplichting voor Tomeci voortvloeit om diensten te blijven leveren.
14.2. Na oplevering geldt een nazorgperiode van dertig (30) kalenderdagen waarin Tomeci, in de mate van het redelijke en zonder resultaatsgarantie, bijkomende vragen kan behandelen en eventuele gebreken kan onderzoeken. De prestaties in deze periode worden in voorkomend geval vergoed aan het standaarduurtarief, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders werd voorzien.
14.3. Voor raamovereenkomsten zonder specifiek abonnement geldt, tenzij anders overeengekomen, een opzegtermijn van drie (3) maanden, te rekenen vanaf de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin de opzeg schriftelijk werd betekend.
14.4. Tomeci heeft het recht om elke overeenkomst met de Klant met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding, geheel of gedeeltelijk te beëindigen in geval van ernstige contractbreuk door de Klant, waaronder maar niet beperkt tot herhaalde of aanzienlijke wanbetaling, gebruik van de diensten voor illegale activiteiten, inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, reputatieschade voor Tomeci of misbruik van de dienstverlening.
14.5. Beëindiging van de overeenkomst, om welke reden ook, ontslaat de Klant niet van de verplichting om alle nog openstaande facturen en verschuldigde bedragen te betalen.
15.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Tomeci en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
15.2. In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent, afdeling Gent, bevoegd om kennis te nemen van het geschil, onverminderd het recht van Tomeci om het geschil aanhangig te maken bij de rechtbank van de maatschappelijke zetel of woonplaats van de Klant.
15.3. De Nederlandstalige versie van deze algemene voorwaarden geldt als de enige authentieke versie. Eventuele vertalingen worden louter ter informatie verstrekt en hebben geen bindende juridische waarde.
16.1. Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar worden verklaard, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. In een dergelijk geval zullen partijen de nietige of onafdwingbare bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
16.2. Het feit dat Tomeci op enig moment nalaat een recht uit deze algemene voorwaarden af te dwingen, kan niet worden beschouwd als een afstand van dat recht.
16.3. Tomeci behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe offertes, opdrachten en overeenkomsten, alsook op lopende overeenkomsten na kennisgeving aan de Klant, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.
